余洪芝一家全都是志愿者，志愿者精神就是：奉献、友爱、互助、进步。这也是全家的座右铭。以帮助他人为乐，常怀友爱之心，同时也使得家庭生活更加美满和谐，2002年余洪芝退休回家，受到社区人人争着做好事，个个比做当好人的氛围的影响，于是加入了百步亭社区志愿者的行列中，在生活上邻里相互关照，在社区里尊老爱幼、扶贫济困。余洪芝还将社区困难人员的情况写在日记里，牢记在心里，她和志愿者们经常走访居民，了解他们的生活情况，帮他们解决实际困难，余洪芝还牢记社区每位空巢老人的生日在生日那天给他们送长寿面，每次都是全家总动员儿子、媳妇、女儿还有孙子都帮忙，由老两口加工成一大锅臊子面，然后一家一家送上门，为这些空巢老人带去喜庆和欢乐。要服务好居民，必须先熟悉居民情况。担任队长之初，走家串户为居民服务，生怕记性不好把居民的事情给忘了，于是买来笔记本，把工作安排、活动情况、居民信息，都记录在笔记本上。她所在的安居苑A区，共有18栋房子、49个单元、746户、2980人，其中空巢老人24户、残疾人4户、重症病人7人、90岁以上老人1人。老人有什么疾病，年轻人有什么困难，孩子有什么需求，她都了如指掌，记得清清楚楚。